Какова она — шкурка Клиента?
Не так давно я «примерила на себя шкурку своих Клиентов», выбирая исполнителя для рекламного ролика. Почему провожу аналогию, потому что реклама – это такой же творческий процесс, как и дизайн интерьеров! Пугает его непредсказуемость, поэтому вас, наверняка, переполняют страхи и сомнения. Эти страхи примерно одинаковы как для рекламы (например), так и услуги дизайна:
Страх 1: Прежде всего, эта услуга кажется дорогой (как минимум не дешевой). И у вас в голове сразу появляется мысль: «Я, наверняка, могу все это сделать самостоятельно. Зато сэкономлю 5-10% от стоимости ремонта. Это не так уж и мало».
Ответ: Да, дизайн-проект и ремонт – это реально сложно, поэтому у профессионала не может стоить дешево! Его стремятся заказать успешные люди, которые много работают, и большинство времени проводят в офисе (в лучшем случае домашнем). Вложенные в этом случае деньги — это не просто инвестиции в свой дом, для того, чтобы создать уют и комфортные условия для отдыха, но и работа на собственный имидж, повышение статуса и здоровье. В стильный, красивый дом не стыдно привести не только друзей, но и партнеров по бизнесу. Существует статистика, что, отказавшись от работы с дизайнером, Клиент теряет 10-20% от стоимости ремонта. Речь идет не только о потраченных деньгах, но и об эмоциональных затрат!
Страх 2: Буду ли я с дизайнером на «одной волне», ведь от этого зависит, получу ли я от сотрудничества тот результат, который хочу. К тому же, никто кроме меня не знает как лучше мне!
Ответ: Даже если Вы точно знаете, что Вам нужно, это совершенно не значит, что Вы получите ожидаемый результат! Это как готовить понравившееся вам блюдо. Для приготовления вы используете те же продукты, готовите их, как указано в рецепте. Однако, это не значит, что у Вас получится тот же вкус, что и профессионального повара.
Поэтому, сотрудничайте с дизайнером. И чтобы Ваше жилье стало для Вас роднее, а Вы почувствовали свою эксклюзивность, принимайте активное участие в выборе материалов, мебели и других предметов интерьера. Ведь обустройство дома – это процесс больше эмоциональный!
Страх 3: Вдруг, услуги дизайнера — будут «выброшенные» деньги, потому что никто не может сделать для меня дом, лучше, чем я, так как до конца никогда не узнает меня и не прочувствует мои истинные потребности?
Ответ: Вы ожидаете, что результатом работы с дизайнером ваша квартира станет стильной, красивой, статусной, уютной и комфортной; чтобы все до мелочей было спроектировано грамотно и без ошибок. Хочу заметить, что у каждого свои «виды» на свой дом. Именно поэтому ХОРОШИЙ ДИЗАЙН, КАК БЭКХЭМ, ВСЕГДА ПОПАДАЕТ В ЦЕЛЬ!
Профессиональный дизайнер постарается полностью прочувствовать мысли Клиента – Ваши мысли. С этой целью, он попросит вас сделать подборку, понравившихся вам интерьеров и обозначить, что именно в них вам нравится. А еще, опираясь на свой опыт он постарается «читать между строк». Потому что, именно так рождаются идеальные интерьеры, которые вмещают на одной площади все и даже немного больше, чем представлял себе Клиент. Постоянное сотрудничество с опытным дизайнером – вот залог грамотно продуманного, эргономичного и комфортного интерьера, способного впечатлить ваших гостей!
Страх 4: Разбирается ли дизайнер в современных материалах, оборудовании, мебели? Вдруг он будет предлагать только дорогущие брэнды? Не каждый может их себе позволить. И мысль о том, что я должна сказать дизайнеру, что я отношусь именно к тем Клиентам, которые не могут себе этого позволить, доставляет мне дискомфорт.
Ответ: Чтобы Вам было комфортно работать с дизайнером, при составлении Технического задания, стоит не стесняясь, указать бюджет. Тем самым Вы сэкономите время ему, и избавите себя от чувства дискомфорта. Кроме того, никто вам не запрещает принимать участи в выборе предметов интерьера. Только так покупки и САМА КВАРТИРА станет роднее, А ВЫ ПОЧУВСТВУЕТ СВОЮ ЭКСКЛЮЗИВНОСТЬ! Дизайнер, в свою очередь, всегда проконсультирует, «впишется» предмет в планируемый интерьер или нет. Согласитесь, что такой совет всегда нужен?! Потому что он способен снять ту головную боль, которая возникает при выборе!
Я разбираюсь в материалах, ведь обзор новинок является естественным, потому что это моя профессия. В случае необходимости, я могу дать совет какие материалы выбрать, чтобы сэкономить деньги, при этом не навредить статусности (престижности) интерьера. Таким образом, ваш новый дом сразу станет таким же родным и «теплым», как предыдущий, в том, в котором вы, возможно, прожили много лет.
Страх 5: Что дизайнер будет занимать слишком много моего времени.
Ответ: Безусловно, вам придется тратить время на принятие тех или иных решений. Однако, чтобы минимизировать это время, перед тем, как отправить вам на согласование тот или иной вопрос, дизайнер детально проработает варианты решения, предложит вам лучшие на его взгляд, указав преимущества и недостатки каждого из них. Согласитесь, таким образом, вы сэкономите массу своего времени?! Вы ведь этого ожидаете — не занимать много своего времени ремонтом?!
Таким образом, важнейшей вашей задачей становится делать выбор, а моя – сделать так, чтобы выбранное Вами стало гармоничной составляющей окружающей обстановки. На каждом этапе я буду видеть все составляющие интерьера, это позволит мне видеть всю картину целиком. В результате такого взаимодействия рождается ДОМ, В КОТОРОМ ХОЧЕТСЯ ЖИТЬ! Ознакомьтесь со сроками исполнения, чтобы понимать, сколько времени вам понадобится на создание дизайн-проекта.
Страх 6: Смогу ли я контролировать процесс проектирования и реализации проекта.
Ответ: Еженедельно вы будете получать сводный отчет о течении проекта. В этом отчете вы найдете информацию о текущем состоянии дел, трудностях и методах их решения, а также о том, какую информацию ждет от вас дизайнер. В случае заказа услуги «Авторский надзор» вы сможете получать подобный отчет о проведении ремонтных работ.
Страх 7: Дизайнер все равно не сможет избавить от проблем, связанных с ремонтом.
Ответ: Скорее всего, так и есть, потому что будучи собственником недвижимости, только вы можете принимать те или иные решения. Однако, имея опыт решения возможных трудностей при проектировании и проведении ремонтных работ, предвидя их, дизайнер способен значительно снизить их остроту.
Страх 8: Вдруг, проект невозможно будет реализовать в силу того, что чего-то нет в наличии (или вообще в жизни не существует) каких-либо отделочных материалов, мебели или других предметов интерьера. Или, какую-то из идей невозможно будет исполнить технически.
Ответ: Как правило, такой вопрос задают себе (и дизайнеру) те люди, для которых предстоящий ремонт — не первый опыт, либо те, которые уже имели подобный негативный опыт. В процессе разработки проекта, я выбираю только те материалы, которые есть в наличии, об этом говорят те ссылки, которые я отправляю Клиенту на согласование. Техническую возможность воплощения идеи я всегда могу согласовать со своими партнёрами или с бригадиром, выбранной вами строительной бригады.
Страх 9: Что проект будет сдан не вовремя, из-за чего он (Клиент) может понести нежелательные затраты.
Ответ: Репутация для меня – не просто слово. Это моя потенциальная прибыль в будущем, ведь 75% эффективной рекламы дизайнера – это сарафанное радио. Поэтому я всегда стараюсь придерживаться оговоренных в договоре сроков. Однако скорость согласования документации (идей) Клиентом напрямую влияют на сроки исполнения. Ознакомьтесь со сроками исполнения, чтобы понимать, сколько времени вам понадобится на создание дизайн-проекта.
Страх 10: Получу ли я именно то качество услуги, которое ожидаю?
Ответ: Прежде всего, определите для себя, чего вы ожидаете от работы с дизайнером и что именно для вас означает «качественная услуга». Затем сообщите о своих ожиданиях дизайнеру при первой встрече. Это поможет обеим сторонам в будущем избежать потери времени и неудовлетворенности ожиданий.
Страх 11: Что для меня сделает дизайнер и стоит ли этот объем таких денег? Вдруг это будут «выброшенные» деньги?
Ответ: Один друг нашей семьи купил квартиру у моря. В конце ремонта он сказал мне следующую фразу: «Если бы дизайнер мне сразу рассказала сколько головной боли она мне снимет в процессе ремонта, я бы не задавал ей свой первый вопрос — Что же ваши услуги так дорого стоят?!»
Дизайн-проект – это, своего рода, четкий план действий, который позволяет увидеть картину в целом. Благодаря его наличию, вы хорошо представите себе весь рабочий процесс и его конечный результат!
Если Вы не сможете сразу реализовать проект, то этот план пригодится в будущем. Благодаря ему, покупки будут совершаться целенаправленно, тем самым экономя ваш бюджет.
В любом случае, Вы получите максимально точные чертежи (рабочую документацию), по которым квалифицированная строительная бригада легко сможет осуществить задуманное. Я помогу Вам рационально использовать деньги, при создании дома, продуманного до мелочей, максимально комфортного, стильного, и статусного! Если для Вас это важно, воспользуйтесь моими рекомендациями по выбору отделочных материалов.
По статистике, редко какой ремонт обходится без непредвиденных ситуаций. Вы можете переложить контроль над реализацией проекта на мои плечи, заказав услугу авторского надзора (прошу не путать с техническим надзором). Вы спросите для чего он мне? — Чтобы увидеть проблемы своевременно и решить их наилучшим образом (без потерь). Для того, чтобы, занимаясь привычными делами, получать своевременную, полную и точную информацию о ходе ремонтных работ на объекте, допускаемых Подрядчиком отклонениях от проекта. Другими словами, чтобы «быть в теме» и в полной мере контролировать ситуацию на объекте, а значит, быть способным контролировать сроки выполнения и качество каждого этапа.
Страх 12: Заказав авторский надзор, я все равно не получу ремонт того качества, которого ожидаю?
Ответ: Качество ремонта (выполняемых работ бригадой строителей) контролируется специалистом в рамках Технического надзора. В то время как авторский надзор предполагает контроль со стороны дизайнера соответствие работ дизайн-проекту. Это коротко. Следующая информация поможет вам более детально разобраться в различиях этих двух разных услуг (источник: http://seitn.ru):
Авторский надзор представляет собой контроль со стороны авторов проекта над ходом выполнения работ по проектной документации, утвержденной Заказчиком/ Клиентом. Именно благодаря авторскому надзору заказчик может быть полностью уверен в том, что дизайнерский проект будет реализован именно в том виде, в котором он был спроектирован автором – дизайнером или архитектором.
Вопрос необходимости авторского надзора до сих пор периодически возникает в разговорах с заказчиками. Лишь те, кто делает ремонт не в первый раз знают, что эта опция необходима, остальные же считают, что она лишняя, что она неоправданно дорога и, вообще, что это своего рода обман, ведь уже есть подробный проект, согласно которому и будут выполнены все необходимые работы.
На ум приходит аналогия с пошивом одежды на заказ. Портной снял с вас все мерки, самым тщательным образом. Вы обсудили все нюансы фасона. Казалось бы, что же еще? Через неделю можно забирать! Так нет же — вас зовут на примерку! Вам не покажется это лишним? Конечно, нет, ведь вы понимаете, что кроме всего оговоренного может возникнуть масса нюансов и где-то придется сделать вытачку чуть глубже или укоротить рукав. То же самое происходит и с интерьером. Только в больших масштабах: ведь «примерка» будет длиться не один месяц. Но как бы то ни было, любой, самый подробный проект требует авторского сопровождения. Ведь за месяцы стройки может возникнуть множество дополнительных вопросов, которые потребуют не столько вложений, сколько немедленного решения. И только автор проекта в кооперации со строителями сможет принять оптимальное решение. Почему?
— Автор сильнее всех заинтересован в результате. Ведь на кону его репутация. Здесь сказывается и честолюбие дизайнера, и желание довести объект до журнальной публикации, и чисто человеческое желание, чтобы его детище увидело свет. Именно поэтому он будет считать миллиметры, добиваясь точных размеров, бесконечно подбирать «тот самый оттенок серого» для вашей гостиной и изводить рабочих перфекционизмом.
— Это тот случай, когда советы «бывалых» не работают. Именно в таких случаях, в, казалось бы, грамотно спланированном интерьере вдруг появляются задвинутые в угол или притертые к стене унитазы, нелепые ступеньки и прочие «радости».
— Дизайнер подскажет … и убережет от переделок. Присутствуя на объекте на всех этапах строительства, дизайнер расскажет почему необходимо в точности соблюсти именно эти размеры, какой стороной выкладывать мозаику (поверьте, многим сезонным рабочим из дружественных республик совершенно не очевидно, что «если сеткой — то вниз, а вот если бумагой — то вверх»).
— Вам достанутся дополнительные бонусы. Часто, одновременно со стройкой, дизайнеры занимаются еще и сопровождением проекта. Утрясают все нюансы с мебельщиками, начинают заниматься декором и текстилем.
— Поддержка в особых случаях. Бывают ситуации, когда в процессе ремонта клиенты вынуждены отказаться от запланированного ранее заказа и выбрать аналог, например, подешевле. Тогда стыковка нового материала или предмета мебели с уже оплаченными, ляжет на плечи дизайнера, который не допустит, чтобы «новичок» неуместно выделялся в общей композиции.
— В сложных ситуациях проект корректируется на месте. Авторский надзор особенно необходим еще и в случае, если вы владельцы вторичного жилья. Частенько замеры для таких проектов снимаются с помещений, в которых еще живут люди — там не всегда понятно, что именно скрывает тот или иной выступ или гипсокартонный короб.
Рабочие могут приступить к демонтажу перегородок и обнаружить «подводные камни», которые могут привести к изменениям в проекте. Дизайнер, который в курсе всего происходящего, скорректирует детали на месте.
— Профессионал работает, а вы — свободны! Пожалуй, это решающий аргумент. Все те решения, которые вам придется принять вместо профессионального дизайнера, так или иначе повлияют не только на результат ремонта. Они еще отнимут у вас драгоценнейший ресурс — время. Разве не ради его экономии вы и заказывали проект профессионалу? Пусть он же и проконтролирует его реализацию.
Если сказать коротко, данная услуга помогает Вам, избежать «необоснованных затрат и впустую потраченного времени».
Авторский надзор включает в себя:
— Контроль над реализацией разработанного автором проекта;
— Регулярное посещение объекта (1-2 раза в неделю);
— Внесение изменений и дополнений в рабочую документацию;
— Подбор отделочных материалов;
— Консультирование строительной бригады относительно эскизов и чертежей;
— Консультирование Заказчика по всем вопросам, связанным с реализацией проекта;
— Контроль соответствия выбранных материалов, мебели, текстиля утвержденным образцам.
Авторский надзор НЕ включает в себя:
— Прием скрытых работ, а также технология ведения строительства (за это отвечает прораб – производитель работ);
— Приемка на объекте (если не было оговорено специально), проверка соответствия качества и количества материалов, мебели, текстиля;
— Внесение за заказчика каких-либо денежных сумм;
— Ответственность за недобросовестное отношение к работе и исполнение договоров третьими лицами (строителей, поставщиков материалов или услуг).
Таким образом, заказав услугу Авторского надзора, Вы перекладываете контроль над реализацией проекта на плечи дизайнера! Получая, при этом, своевременную, полную и точную информацию о ходе выполнения работ на объекте, допускаемых Подрядчиком отклонениях от проекта, качестве выполнения работ. Другими словами, Вы получаете контроль над ситуацией, а значит, можете контролировать сроки выполнения и качество каждого этапа.
Между тем, у Вас есть возможность заниматься привычными делами и увлечениями, больше (чем могли бы, занимаясь ремонтом) времени уделять семье. Вы экономите нервные клетки на общении со строителями и поставщиками, и опять же (в некоторых случаях) избегаете «необоснованных затрат и впустую потраченного времени».
Если Вы хотите получить контроль над соблюдением порядка работ и качеством их выполнения, то Вам следует заказать услугу Технический надзор. Данную услугу обычно оказывают компании, являющиеся экспертами в строительстве. Сотрудник этой компании, на этапе проектирования интерьера, помогает Заказчику оформить все необходимые документы, даёт оценку объекту и проверяет составленную смету на предмет обоснованности заявленной стоимости. Во время строительства осуществляет контроль над качеством проводимых работ и используемых материалов, следит за соблюдением техники безопасности на объекте, проверяет выполнение предписаний проектировщиков и инспектирующих органов. После окончания работ, технадзор выносит вердикт о соответствии объекта техническим нормам!
Таким образом, Технический надзор включает в себя:
— Участие в переговорах с подрядной организацией с целью обсуждения календарного плана, проектно-дизайнерской документации, последовательности технологий производства работ и взаимодействия;
— Контроль над качеством применяемых материалов и соблюдением норм их расхода;
— Контроль над соблюдением технологий и рекомендаций фирм — производителей строительных мат-лов и оборудования;
— Контроль качества производимых работ;
— Контроль над устранением выявленных дефектов;
— Контроль над ведением первичной и исполнительной документации на объекте;
— Контроль над исполнением строительно-монтажными организациями указаний, предписаний, требований Генподрядчика;
— Принимает участие при проверках состояния, соответствия проекту поступающего на монтаж инженерного оборудования, качестве его монтажа, приёмке;
— Участие в промежуточной приёмке этапов выполненных работ и в освидетельствовании скрытых работ;
— Взаимодействие со службами Управляющей Компании для представления интересов Заказчика.
Стоимость данной услуги зависит от ее составляющих, и начинается от 25 000 руб. (подробный прайс: http://seitn.ru/stoimost_uslug/).
Возвращаясь к тому, с чего я начала этот разговор, хочу сказать, что это только те страхи, которые лежат на поверхности. Вот и я мучилась! По сравнению со мной, у вас есть преимущество. Вы, при желании, можете заняться обустройством дома самостоятельно, или выбрать удобный для вас пакет в рамках дизайн-проекта. Я же сделать себе рекламный ролик не могла. Поэтому, в моем случае, все, что мне оставалось — довериться профессионалу!
Будучи человеком умным, ценным, успешным Вы наверняка живете в соответствие плану, а значит дорожите своим временем. Вы не хотите его тратить впустую, также, как и свои деньги, считая, что каждый в жизни должен заниматься своим делом.
В этом случае я – тот человек, который Вам нужен! У меня есть определенные знания и навыки для этой интересной и сложной задачи. Я помогу Вам увидеть новые возможности и сделать Ваше жилье максимально комфортным, стильным, и статусным!
Если вы стремитесь к этому, звоните или пишите мне, и мы вместе пройдем интересный путь от мечты к реальности!
С уважением, Неретина Ирина